KOSHcomp`s AGENCY сообщаем о запуске инновационного решения для клиентского сервиса — искусственного интеллекта в формате Telegram‑ассистента. Новый инструмент в дальнейшем будет интегрирован с сайтом компании и призван кардинально улучшить качество взаимодействия с клиентами.
Как это работает
Ассистент доступен через привычный мессенджер Telegram. Пользователи могут:
задавать вопросы о товарах/услугах;
уточнять статус заказа;
получать консультации по эксплуатации продукта;
оформлять заявки и обратную связь.
ИИ обрабатывает запросы в режиме 24/7, мгновенно анализирует контекст диалога и даёт персонализированные ответы.
Ключевые преимущества решения
Круглосуточная доступность
Ассистент отвечает на вопросы в любое время суток, включая выходные и праздники. Клиенты больше не ждут ответа оператора.
Мгновенные ответы
Время реакции — менее 1 секунды. Исключаются длительные очереди в чатах и на линиях поддержки.
Персонализация общения
ИИ запоминает историю взаимодействий, учитывает предпочтения пользователя и адаптирует ответы под конкретный кейс.
Многоязычность
Ассистент поддерживает несколько языков, что расширяет аудиторию и упрощает работу с международными клиентами.
Снижение нагрузки на персонал
Операторы фокусируются на сложных кейсах, а рутинные вопросы решает ИИ. Это повышает эффективность команды.
Интеграция с сайтом в виде виджета
Работы по интеграции ассистента на сайт клиентов пока в процессе. В планах создание многоканального ассистента, который будет управляться несколькими операторами и записывать диалоги.
Безопасность данных
Все взаимодействия защищены шифрованием, а персональные данные обрабатываются в соответствии с требованиями законодательства.
Перспективы развития
В ближайших планах — расширение функционала ассистента: добавление голосового ввода, интеграция с платёжными системами и внедрение предсказательной аналитики для проактивной поддержки клиентов.
Для подключения к ассистенту достаточно отсканировать QR‑код на сайте или перейти по ссылке: https://t.me/sitesKosh_bot.
